Ofte stillede spørgsmål
GENERELLE SPØRGSMÅL
Hvor lang tid tager forsendelsen cirka?
Når din ordre er klar til afsendelse, er den gennemsnitlige leveringstid 5-9 hverdage.
Du kan spore din ordre via 'Spor din ordre'.
Jeg vil gerne annullere min ordre. Er det muligt?
Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet af vores lagermedarbejdere, kan du foretage ændringer eller annullere ordren op til 24 timer efter bestillingen. Derefter behandles og afsendes ordren endeligt.
Min ordre er ankommet beskadiget. Hvad skal jeg gøre nu?
Vi beklager meget, at din vare er ankommet beskadiget.
Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre på kontakt@danelora.dk. Hvis muligt, vedhæft et foto af den beskadigede vare samt dit ordrenummer, så vi hurtigt kan behandle sagen.
I henhold til de danske forbrugerbeskyttelsesbestemmelser har du ret til fuld refusion eller gratis erstatning. Vi sørger for, at problemet løses så hurtigt som muligt.
Hvilke sikre betalingsmetoder er tilgængelige?
Alle betalinger er SSL-krypterede og sikre. Følgende betalingsmetoder er tilgængelige:
Kreditkort: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
MobilePay
Hvordan kan jeg returnere mit produkt?
For at returnere dit produkt skal du følge trinene i vores returpolitik og kontakte vores kundeservice. Du kan finde yderligere oplysninger i vores returpolitik.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Bestillingsnummeret vil blive sendt til dig i bekræftelses-e-mailen. Har du ikke modtaget den? Så kontakt venligst vores kundeservice: kontakt@danelora.dk.
Jeg er utilfreds, hvad nu?
Vi er meget kede af at høre, at du ikke er helt tilfreds med din ordre. Vores prioritet er at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb. Vi vil derfor gøre vores yderste for at løse problemet. Send os en besked med detaljerne om din ordre og en beskrivelse af problemet, så vi sammen kan finde den bedste løsning. kontakt@danelora.dk. Du kan finde yderligere oplysninger i vores returpolitik.
Vi forstår, at der nogle gange er ting, der ikke er helt tilfredsstillende, og selvom vi altid stræber efter den højeste kvalitet, medfører vores branche visse udfordringer. Vi takker for din tålmodighed og forståelse og vil gerne understrege, at vi altid står til rådighed for at løse eventuelle problemer.
LEVERING OG SPORING AF FORSENDELSER
Hvor meget koster forsendelsen?
Danelora dækker fragtomkostningerne og tilbyder 100% gratis levering på alle produkter i Danmark. Leveringen sker pålideligt med PostNord eller GLS.
Forsendelsessporingen giver ingen oplysninger, hvad nu?
Bare rolig! Vi holder dig løbende opdateret om din ordre via e-mail, og du kan også følge den live på vores hjemmeside. Så snart din pakke ankommer til transportfirmaet, vil Track & Trace-oplysningerne være tilgængelige. Vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordre endnu?
Vores behandlingstid er 1 til 2 hverdage, og leveringstiden for vores forsendelser er i gennemsnit 4 til 7 hverdage. Nogle gange kan leveringen tage lidt længere tid på grund af eksterne faktorer såsom travle leveringstjenester eller forsinkelser i transporten. Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt og holder dig opdateret om status via e-mail!
REFUSIONER & GARANTIER
Hvor kan jeg returnere min pakke?
Returneringer håndteres via vores lager. Returneringer kan kun sendes med post til den returadresse, som du har modtaget fra os via e-mail.
Vi beder dig om at kontakte os på kontakt@danelora.dk, inden du sender en returforsendelse. På den måde kan vi fremskynde returprocessen og undgå fejl. Det er nødvendigt at sende os en returbevis via e-mail.
Du kan finde yderligere oplysninger i vores returpolitik.
Hvor længe kan jeg returnere min vare?
Vi tilbyder 30 dages returret (efter modtagelse).
Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge tilbage?
Behandlingen af refusionen tager i gennemsnit 5 hverdage, efter at vi har behandlet returneringen.
Hvor meget koster det at returnere min ordre?
Forsendelsen er gratis, men for at undgå spild er kunderne ansvarlige for deres egne returneringsomkostninger og returneringslabel. Bemærk, at disse omkostninger kan variere. Du kan finde yderligere oplysninger herom i vores returneringsbetingelser eller ved at kontakte det transportfirma, du har valgt.
KONTAKT
Hvor lang tid tager det, før jeg får svar på min e-mail?
Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 24 timer. Vi håber på din forståelse for, at vi kan have meget travlt. Mange tak!
Kan jeg melde mig pr. telefon?
Ja, du kan også kontakte os i forretningsanliggender på telefonnummer +45 92 454297.
Vores kundeservice kan kontaktes på kontakt@danelora.dk.
Kundeservicens åbningstider
Mandag til fredag: 9:00 til 17:00
Lørdag til søndag: 9:00 til 13:00