Refusionspolitik

Senest opdateret: 05-09-2025

Velkommen til Danelora! Vi tilbyder nøje udvalgte produkter af høj kvalitet til fair priser, så du kan nyde det bedste uden at betale for meget.

Returneringer:

Du kontakter os først via kontakt@danelora.dk, før du returnerer en vare. Dette giver os mulighed for at fremskynde processen og hjælpe med at undgå fejl.

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved at sende varer retur til ovenstående returadresse. Når vi har modtaget din retur, bedes du give os op til 5 hverdage til at behandle refusionen, så den kan ses på din konto.

Typiske returfragtomkostninger for en beklædningsgenstand i Danmark ligger mellem DKK 30 og DKK 60 afhængigt af fragtfirma og pakkestørrelse. Disse omkostninger refunderes ikke.

Når din retur er modtaget og inspiceret, udsteder vi en fuld refusion, hvis den overholder vores returvilkår. Returfragtomkostninger refunderes ikke. Denne struktur giver os mulighed for at opretholde fair priser for alle vores kunder.

Ombytninger:

Ombytninger er mulige i situationer som modtagelse af forkert størrelse eller forkert vare. Send en e-mail til kontakt@danelora.dk med dit ordrenummer og en kort forklaring af problemet. Vores team vil hjælpe dig hurtigst muligt.

Kontakt kundeservice:

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam ved spørgsmål om returneringer eller ombytninger. De vil guide dig gennem returprocessen for at sikre, at alt forløber problemfrit.

Denne politik er baseret på følgende principper:

• Omkostningseffektivitet: Vi holder vores priser lave ved ikke at inkludere retur- og forsendelsesomkostninger i produktprisen.
• Bæredygtighed: Vores forretningsmodel hjælper med at reducere unødig transport og CO2-udledning.
• Bevidst shopping: Når kunder selv dækker returudgifterne, tilskyndes mere gennemtænkte købsbeslutninger.
• Vores mål er at overgå dine forventninger. Hvis du får brug for hjælp til en retur, står vores kundeserviceteam klar til at støtte dig.

Returfrist:

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere en vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer eller tilbyde refusion efter 30-dages perioden.

Returbetingelser:

• Varer skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem.
• Varer skal returneres i original emballage.
• Købsbevis er påkrævet.

Varer, der ikke kan returneres:

Af hensyn til sikkerhed og transport kan følgende varer ikke returneres:

• Elektriske komponenter, der har været installeret eller tilsluttet strøm.

• Specialfremstillede eller tilpassede lamper (f.eks. bestillingsvarer eller produkter lavet efter kundens specifikationer).

• Pærer og lyskilder, der er taget ud af emballagen.

• Gavekort og downloadbar software.

Refusioner:

Efter inspektion vil vi give dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Godkendte refusioner vil blive overført til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner:

Tjek først din bankkonto. Kontakt om nødvendigt din bank eller kortudsteder. Ved yderligere spørgsmål, kontakt os på kontakt@danelora.dk.

Gaver:

Hvis varen var markeret som en gave, udstedes et gavekort for værdien af den returnerede vare.

Forsendelse af returneringer:

Returfragtomkostninger refunderes ikke og er kundens ansvar. For varer med en værdi over DKK 500 anbefaler vi at bruge en forsendelse med tracking eller at købe fragtsikring.

Virksomhedsoplysninger: