Servicevilkår

Senest opdateret: 05-09-2025

Denne hjemmeside drives af Danelora. I hele sitet henviser udtrykkene “vi”, “os” og “vores” til Danelora. Danelora tilbyder denne hjemmeside, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, til dig som bruger, betinget af din accept af alle vilkår, betingelser og politikker, der er angivet her.

Ved at besøge vores side og/eller købe noget fra os, indgår du i vores “Service” og accepterer at være bundet af de følgende vilkår og betingelser (“Handelsbetingelser”, “Vilkår”), herunder de yderligere vilkår, betingelser og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via hyperlink. Disse Handelsbetingelser gælder for alle brugere af siden, uden begrænsning brugere der er browsere, leverandører, kunder, forhandlere og/eller bidragydere af indhold.

Læs venligst disse Handelsbetingelser grundigt, før du får adgang til eller bruger vores hjemmeside. Ved at få adgang til eller bruge nogen del af siden accepterer du at være bundet af disse Handelsbetingelser. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne aftale, må du ikke få adgang til hjemmesiden eller bruge nogen tjenester.

Eventuelle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den aktuelle butik, skal også være underlagt Handelsbetingelserne. Du kan til enhver tid gennemgå den nyeste version af Handelsbetingelserne på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Handelsbetingelser ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at tjekke denne side regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter offentliggørelse af eventuelle ændringer udgør en accept af disse ændringer.

Vores butik hostes af Shopify Inc. De leverer os den online e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

AFSNIT 1 – ONLINEBUTIKKENS VILKÅR

Ved at acceptere disse Handelsbetingelser erklærer du, at du mindst har nået myndighedsalderen i dit bopælsland, eller at du har nået myndighedsalderen i dit bopælsland, og at du har givet os dit samtykke til at give eventuelle mindreårige afhængige tilladelse til at bruge denne side. Du må ikke bruge vores produkter til ulovlige eller uautoriserede formål, og du må i brugen af Tjenesten ikke overtræde nogen love i din jurisdiktion (herunder men ikke begrænset til ophavsretslove). Du må ikke transmittere orme eller vira eller nogen kode af destruktiv karakter. En overtrædelse eller krænkelse af nogen af vilkårene vil resultere i en øjeblikkelig opsigelse af dine Tjenester.

AFSNIT 2 – GENERELLE BETINGELSER

Vi forbeholder os retten til at nægte service til enhver af hvilken som helst grund til enhver tid. Du forstår, at dit indhold (ikke inklusive kreditkortoplysninger) kan blive overført ukrypteret og involvere (a) transmissioner over forskellige netværk; og (b) ændringer for at tilpasse sig tekniske krav fra tilsluttede netværk eller enheder. Kreditkortoplysninger krypteres altid under overførsel over netværk. Du accepterer ikke at reproducere, duplikere, kopiere, sælge, videresælge eller udnytte nogen del af Tjenesten, brugen af Tjenesten eller adgang til Tjenesten eller nogen kontakt på hjemmesiden, gennem hvilken tjenesten leveres, uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra os. Overskrifterne, der anvendes i denne aftale, er kun inkluderet for nemheds skyld og vil ikke begrænse eller på anden måde påvirke disse Vilkår.

AFSNIT 3 – NØJAGTIGHED, FULDSTÆNDIGHED OG AKTUALITET AF OPLYSNINGER

Vi er ikke ansvarlige, hvis oplysninger, der er gjort tilgængelige på denne side, ikke er nøjagtige, fuldstændige eller aktuelle. Materialet på denne side er kun til generel information og bør ikke bruges som det eneste grundlag for beslutningstagning uden at konsultere primære, mere nøjagtige, mere komplette eller mere rettidige informationskilder. Enhver tillid til materialet på denne side sker på egen risiko. Denne side kan indeholde visse historiske oplysninger. Historiske oplysninger er nødvendigvis ikke aktuelle og gives kun til din reference. Vi forbeholder os retten til at ændre indholdet på denne side til enhver tid, men vi har ingen forpligtelse til at opdatere oplysninger på vores side. Du accepterer, at det er dit ansvar at overvåge ændringer på vores side.

AFSNIT 4 – ÆNDRINGER AF TJENESTEN OG PRISER

Priserne på vores produkter kan ændres uden varsel. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ændre eller afbryde Tjenesten (eller en del eller indhold heraf) uden varsel til enhver tid. Vi skal ikke være ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for nogen ændring, prisændring, suspension eller afbrydelse af Tjenesten.

AFSNIT 5 – PRODUKTER ELLER TJENESTER

Visse produkter eller tjenester kan være tilgængelige udelukkende online via hjemmesiden. Disse produkter eller tjenester kan have begrænsede mængder og er kun underlagt returnering eller ombytning i henhold til vores Returpolitik. Vi har gjort alt for at vise så præcist som muligt farverne og billederne af vores produkter, der vises i butikken. Vi kan ikke garantere, at din computerskærms visning af en farve vil være nøjagtig. Vi forbeholder os retten, men er ikke forpligtet, til at begrænse salget af vores produkter eller Tjenester til enhver person, geografisk region eller jurisdiktion. Vi kan udøve denne ret fra sag til sag. Vi forbeholder os retten til at begrænse mængden af alle produkter eller tjenester, vi tilbyder. Alle beskrivelser af produkter eller produktpriser kan ændres til enhver tid uden varsel, efter vores eget skøn. Vi forbeholder os retten til at afbryde ethvert produkt til enhver tid. Ethvert tilbud om et produkt eller en tjeneste, der er fremsat på denne side, er ugyldigt, hvor det er forbudt. Vi garanterer ikke, at kvaliteten af produkter, tjenester, oplysninger eller andet materiale, du køber eller får, vil leve op til dine forventninger, eller at eventuelle fejl i Tjenesten vil blive rettet.

AFSNIT 6 – NØJAGTIGHED AF FAKTURERING OG KONTOINFORMATION

Vi forbeholder os retten til at nægte enhver ordre, du afgiver hos os. Vi kan, efter eget skøn, begrænse eller annullere mængder købt pr. person, pr. husstand eller pr. ordre. Disse begrænsninger kan omfatte ordrer afgivet af eller under den samme kundekonto, det samme kreditkort og/eller ordrer, der bruger den samme fakturerings- og/eller leveringsadresse. I tilfælde af, at vi foretager en ændring af eller annullerer en ordre, kan vi forsøge at give dig besked ved at kontakte den e-mail og/eller faktureringsadresse, der blev oplyst på det tidspunkt, ordren blev afgivet. Du accepterer at give aktuelle, komplette og nøjagtige købs- og kontooplysninger for alle køb foretaget i vores butik. Du accepterer straks at opdatere din konto og andre oplysninger, inklusive din e-mailadresse og kreditkortnumre og udløbsdatoer, så vi kan fuldføre dine transaktioner og kontakte dig efter behov. 

AFSNIT 7 – VALGFRIE VÆRKTØJER

Vi kan give dig adgang til tredjepartsværktøjer, som vi hverken overvåger eller har nogen kontrol over eller indflydelse på. Du anerkender og accepterer, at vi giver adgang til sådanne værktøjer "som de er" og "som de er tilgængelige" uden nogen garantier, erklæringer eller betingelser af nogen art og uden nogen godkendelse. Vi skal ikke have noget ansvar, der opstår som følge af eller relateret til din brug af valgfrie tredjepartsværktøjer. Enhver brug af dig af valgfrie værktøjer, der tilbydes gennem siden, sker helt på egen risiko og skøn, og du bør sikre dig, at du er bekendt med og godkender de vilkår, som værktøjerne leveres på af den relevante tredjepartsudbyder(e). Vi kan også i fremtiden tilbyde nye tjenester og/eller funktioner gennem hjemmesiden (inklusive udgivelse af nye værktøjer og ressourcer). Sådanne nye funktioner og/eller tjenester skal også være underlagt disse Handelsbetingelser.

AFSNIT 8 – TREDJEPARTSLINKS

Visse indhold, produkter og tjenester, der er tilgængelige via vores Tjeneste, kan inkludere materialer fra tredjeparter. Tredjepartslinks på denne side kan føre dig til tredjeparts hjemmesider, der ikke er tilknyttet os. Vi er ikke ansvarlige for at undersøge eller evaluere indholdet eller nøjagtigheden, og vi garanterer ikke og vil ikke have noget ansvar eller ansvar for tredjepartsmaterialer eller hjemmesider, eller for andre materialer, produkter eller tjenester fra tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for nogen skade eller skader relateret til køb eller brug af varer, tjenester, ressourcer, indhold eller andre transaktioner foretaget i forbindelse med tredjeparts hjemmesider. Gennemgå venligst tredjepartens politikker og praksisser nøje, og sørg for at du forstår dem, før du deltager i nogen transaktion. Klager, krav, bekymringer eller spørgsmål vedrørende tredjepartsprodukter skal rettes til tredjeparten.

AFSNIT 9 – BRUGERKOMMENTARER, FEEDBACK OG ANDRE INDSENDELSER

Hvis du, på vores anmodning, sender visse specifikke indsendelser (for eksempel konkurrencebidrag) eller uden en anmodning fra os sender kreative ideer, forslag, forslag, planer eller andet materiale, hvad enten det er online, via e-mail, via post eller på anden måde (samlet kaldet 'kommentarer'), accepterer du, at vi til enhver tid, uden begrænsning, kan redigere, kopiere, offentliggøre, distribuere, oversætte og på anden måde bruge i ethvert medie enhver kommentar, som du sender til os. Vi er og skal ikke være forpligtet til (1) at opretholde nogen kommentarer i fortrolighed; (2) at betale kompensation for nogen kommentarer; eller (3) at svare på nogen kommentarer. Vi kan, men er ikke forpligtet til, at overvåge, redigere eller fjerne indhold, som vi i vores eget skøn finder ulovligt, stødende, truende, ærekrænkende, injurierende, pornografisk, obskønt eller på anden måde stødende eller som overtræder en parts intellektuelle ejendomsret eller disse Handelsbetingelser. Du accepterer, at dine kommentarer ikke vil krænke nogen rettigheder fra tredjeparter, herunder ophavsret, varemærke, privatliv, personlighed eller andre personlige eller ejendomsrettigheder. Du accepterer desuden, at dine kommentarer ikke vil indeholde ærekrænkende eller på anden måde ulovligt, misbrugende eller obskønt materiale eller indeholde nogen computer virus eller anden malware, der på nogen måde kan påvirke driften af Tjenesten eller nogen relateret hjemmeside. Du må ikke bruge en falsk e-mailadresse, lade som om du er en anden end dig selv eller på anden måde vildlede os eller tredjeparter med hensyn til oprindelsen af nogen kommentarer. Du er alene ansvarlig for de kommentarer, du afgiver, og deres nøjagtighed. Vi påtager os intet ansvar og påtager os intet ansvar for nogen kommentarer, der er indsendt af dig eller nogen tredjepart.

AFSNIT 10 – LEVERING OG AFGIFTER

Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage. Produkter sendes fra vores internationale leverandør. Når de er i Danmark, håndteres den endelige levering af lokale transportører som PostNord, DAO eller GLS. Levering i Danmark tager cirka 4–7 hverdage fra ankomsten i Danmark. Den samlede estimerede leveringstid er 5–9 hverdage. Ordrer afgivet før 19:00 (GMT +01:00 København) behandles samme dag. Vi tilbyder gratis levering i Danmark, inklusive forsikring mod tab/skade.

AFSNIT 11 – FEJL, UNØJAGTIGHEDER OG UDELADELSER

Lejlighedsvis kan der være oplysninger på vores side eller i Tjenesten, der indeholder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, som kan vedrøre produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud, produktforsendelsesgebyrer, transittider og tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og til at ændre eller opdatere oplysninger eller annullere ordrer, hvis nogen oplysninger i Tjenesten eller på nogen relateret hjemmeside er unøjagtige til enhver tid uden forudgående varsel (inklusive efter du har afgivet din ordre). Vi påtager os ingen forpligtelse til at opdatere, ændre eller præcisere oplysninger i Tjenesten eller på nogen relateret hjemmeside, inklusive uden begrænsning, prisoplysninger, undtagen som krævet ved lov. Ingen specificeret opdaterings- eller opfriskningsdato, der er anvendt i Tjenesten eller på nogen relateret hjemmeside, bør tages som en indikation af, at alle oplysninger i Tjenesten eller på nogen relateret hjemmeside er blevet ændret eller opdateret.

AFSNIT 12 – FORBUDTE ANVENDELSER

Ud over andre forbud, der er angivet i Handelsbetingelserne, er du forbudt at bruge siden eller dens indhold: (a) til ethvert ulovligt formål; (b) til at opfordre andre til at udføre eller deltage i ulovlige handlinger; (c) til at overtræde nogen internationale, danske eller lokale regler, love eller forordninger; (d) til at krænke vores intellektuelle ejendomsrettigheder eller andres intellektuelle ejendomsrettigheder; (e) til at chikanere, misbruge, fornærme, skade, bagtale, ærekrænke, nedgøre, true eller diskriminere baseret på køn, seksuel orientering, religion, etnicitet, race, alder, national oprindelse eller handicap; (f) til at indsende falske eller vildledende oplysninger; (g) til at uploade eller transmittere vira eller enhver anden type ondsindet kode, der vil eller kan bruges på nogen måde, der vil påvirke funktionaliteten eller driften af Tjenesten eller nogen relateret hjemmeside, andre hjemmesider eller internettet; (h) til at indsamle eller spore andres personlige oplysninger; (i) til at spamme, phishe, pharm’e, pretexte, spidere, crawle eller scrape; (j) til ethvert obskønt eller umoralsk formål; eller (k) til at forstyrre eller omgå sikkerhedsfunktionerne i Tjenesten eller nogen relateret hjemmeside, andre hjemmesider eller internettet. Vi forbeholder os retten til at afslutte din brug af Tjenesten eller nogen relateret hjemmeside for at overtræde nogen af de forbudte anvendelser.

AFSNIT 13 – ANSVARSFRASKRIVELSE; BEGRÆNSNING AF ANSVAR

Vi garanterer, erklærer eller lover ikke, at din brug af vores tjeneste vil være uafbrudt, rettidig, sikker eller fejlfri. Vi garanterer ikke, at de resultater, der kan opnås ved brug af tjenesten, vil være nøjagtige eller pålidelige. Du accepterer, at vi fra tid til anden kan fjerne tjenesten på ubestemt tid eller annullere tjenesten til enhver tid uden varsel til dig. Du accepterer udtrykkeligt, at din brug af eller manglende evne til at bruge tjenesten sker på egen risiko. Tjenesten og alle produkter og tjenester, der leveres til dig gennem tjenesten, er (bortset fra hvad der udtrykkeligt er angivet af os) leveret "som de er" og "som de er tilgængelige" til din brug, uden nogen repræsentationer, garantier eller betingelser af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede. Under ingen omstændigheder skal Danelora, vores direktører, ledere, medarbejdere, tilknyttede selskaber, agenter, entreprenører, praktikanter, leverandører, tjenesteudbydere eller licensgivere være ansvarlige for nogen skade, tab, krav eller nogen direkte, indirekte, tilfældige, straffende, særlige eller følgeskader af nogen art, inklusive uden begrænsning tabt fortjeneste, tabte indtægter, tabte besparelser, tab af data, omkostninger til erstatning eller lignende skader, uanset om de er baseret på kontrakt, erstatningsansvar (inklusive uagtsomhed), objektivt ansvar eller andet, der opstår som følge af din brug af nogen del af tjenesten eller nogen produkter, der er erhvervet via tjenesten.

AFSNIT 14 – SKADESLØSHOLDELSE

Du accepterer at skadesløsholde, forsvare og holde Danelora og vores moderselskab, datterselskaber, tilknyttede selskaber, partnere, ledere, direktører, agenter, entreprenører, licensgivere, tjenesteudbydere, underleverandører, leverandører, praktikanter og medarbejdere skadesløse fra ethvert krav eller krav, inklusive rimelige advokatsalærer, fremsat af enhver tredjepart på grund af eller som følge af din overtrædelse af disse Handelsbetingelser eller de dokumenter, de henviser til, eller din overtrædelse af nogen lov eller tredjeparts rettigheder.

AFSNIT 15 – UGYLDIGHEDSBESTEMMELSE

Hvis nogen bestemmelse i disse Handelsbetingelser fastslås at være ulovlig, ugyldig eller umulig at håndhæve, skal en sådan bestemmelse alligevel kunne håndhæves i det fulde omfang, loven tillader det, og den ikke-håndhævelige del skal anses for adskilt fra disse Handelsbetingelser; en sådan afgørelse påvirker ikke gyldigheden og håndhævelsen af andre resterende bestemmelser.

AFSNIT 16 – OPSIGELSE

De forpligtelser og ansvar, som parterne har påtaget sig før opsigelsesdatoen, skal overleve opsigelsen af denne aftale til alle formål. Disse Handelsbetingelser er gældende, medmindre og indtil de opsiges af enten dig eller os. Du kan opsige disse Handelsbetingelser til enhver tid ved at meddele os, at du ikke længere ønsker at bruge vores Tjenester, eller når du ophører med at bruge vores side. Hvis vi efter vores eget skøn vurderer, at du ikke har overholdt nogen bestemmelse i disse Handelsbetingelser, eller vi har mistanke om dette, kan vi også opsige denne aftale til enhver tid uden varsel, og du vil forblive ansvarlig for alle beløb, der forfalder op til og inklusive opsigelsesdatoen; og/eller tilsvarende nægte dig adgang til vores Tjenester (eller nogen del heraf).

AFSNIT 17 – HELE AFTALEN

Vores manglende udøvelse eller håndhævelse af nogen ret eller bestemmelse i disse Handelsbetingelser udgør ikke et afkald på en sådan ret eller bestemmelse. Disse Handelsbetingelser og eventuelle politikker eller driftsregler, som vi har offentliggjort på denne side eller med hensyn til Tjenesten, udgør hele aftalen og forståelsen mellem dig og os og regulerer din brug af Tjenesten, og erstatter alle tidligere eller samtidige aftaler, kommunikationer og forslag, uanset om de er mundtlige eller skriftlige, mellem dig og os. Eventuelle uklarheder i fortolkningen af disse Handelsbetingelser skal ikke fortolkes imod den part, der har udarbejdet dem.

AFSNIT 18 – LOVVALG

Disse Handelsbetingelser og eventuelle særskilte aftaler, hvorved vi leverer Tjenester til dig, er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lov.

AFSNIT 19 – ÆNDRINGER I HANDELSBETINGELSER

Du kan til enhver tid gennemgå den nyeste version af Handelsbetingelserne på denne side. Vi forbeholder os retten, efter eget skøn, til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Handelsbetingelser ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at tjekke vores hjemmeside regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til vores hjemmeside eller Tjenesten efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer til disse Handelsbetingelser udgør en accept af disse ændringer.

AFSNIT 20 – FORTRYDELSE & RETURNERING

Vi anbefaler, at du kontakter vores kundeserviceteam på kontakt@danelora.dk, før du sender en returnering. Dette hjælper os med at fremskynde processen og undgå fejl.

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Du behøver ikke angive en grund til returneringen. For at være berettiget til refusion eller ombytning skal varen være ubrugt, i original stand og i original emballage. Købsbevis er påkrævet.

Returneringer skal sendes til følgende adresse (ikke besøgsadresse):

Returadresse oplyses via e-mail efter anmodning. Kontakt venligst kontakt@danelora.dk, før du returnerer din vare.

Kunden er ansvarlig for returfragtomkostningerne. For varer med en værdi over DKK 500 anbefaler vi at benytte en forsendelse med tracking eller at købe fragtsikring.

Bemærk følgende varer, der ikke kan returneres:

Lampen der gik i stykker på grund af eget brug

Når din retur er modtaget og inspiceret, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på, om din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Ombytninger:
Ombytning er mulig i situationer som modtagelse af forkert størrelse eller forkert vare. Send en e-mail til kontakt@danelora.dk med dit ordrenummer og en kort forklaring af problemet. Vores team vil hjælpe dig hurtigst muligt.

AFSNIT 21 - GARANTI & PRODUKTGARANTI

1-års produktgaranti (frivillig)
Alle køb fra danelora.dk inkluderer en 1-års produktgaranti. Hvis din vare bliver defekt ved normal brug inden for 12 måneder efter levering, vil vi tilbyde reparation eller ombytning uden ekstra omkostninger.

Sådan indgiver du et krav

Send en e-mail til kontakt@danelora.dk med:

dit ordrenummer;
en beskrivelse af problemet;
tydelige fotos/video, der viser fejlen (hvis tilgængeligt).
Hvad garantien dækker

Fremstillingsfejl og fejl, der opstår ved normal, tilsigtet brug.
Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig inden for rimelig tid, kan vi tilbyde en alternativ løsning.
Hvad garantien ikke dækker

Slid og ælde, utilsigtet skade, misbrug, uautoriserede reparationer/ændringer, tab eller tyveri samt problemer forårsaget af manglende overholdelse af pleje- eller brugsanvisninger.

Omkostninger
For godkendte krav dækker vi rimelige returfragtomkostninger for defekte varer.

Dine lovbestemte rettigheder
Denne garanti supplerer dine lovbestemte rettigheder og påvirker dem ikke. I henhold til Købeloven kan du være berettiget til refusion, reparation eller ombytning, hvis varer er defekte, ikke som beskrevet eller uegnede til formålet. Tidsbaserede rettigheder kan gælde efter dansk ret. For fulde detaljer se vores Refund-politik.

AFSNIT 22 – KONTAKTINFORMATION

Virksomhedsoplysninger:

Handelsnavn: Danelora
Juridisk enhed: ELITE E-COMMERCE ENTERPRISE LIMITED
Virksomhedsnummer: 77603443

Returadresse (til returneringer, ikke besøgsadresse):
Baggeskærvej 23, 7400 Herning, Danmark

Forretningsadresse (ingen besøg):
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Kontaktinformation:

Foretrukken kontaktmetode: e-mail eller kontaktformular (vi bestræber os på at svare inden for 24 timer).

E-mail: kontakt@danelora.dk
Telefon: +45 92 454297

Kundeservice – åbningstider (GMT +01:00 København):
Mandag til fredag: 09:00 – 17:00
Lørdag til søndag: 09:00 – 13:00